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曹晨
2024-12-22 19:25
【靈光一閃】
經(jīng)濟(jì)型快捷酒店暑期出圈，多少還是有點突兀。
蔣光祥
連敦煌都開始堵駱駝的這個暑假，各種星級的酒店價格上漲在我們的意料之內(nèi)，畢竟疫情三年旅游產(chǎn)業(yè)鏈的窘境人所共知，利用這個暑假來“回血”也可以理解。但當(dāng)看到一些大城市熱門地段的如家、漢庭，這種我們熟知的，平常也就小幾百塊每晚的經(jīng)濟(jì)型快捷酒店，暑期也掛出近千元甚至過千元的價格之后，還是被震撼到了?？旖菥频瓿伞按炭汀保?jīng)濟(jì)型酒店不經(jīng)濟(jì)，最直接的底氣自然是市場供不應(yīng)求。這個暑期大家的出行熱情已經(jīng)有數(shù)據(jù)證實，攜程數(shù)據(jù)顯示，截至7月12日，交通、住宿、景區(qū)訂單的數(shù)量，均已超過2019年同期。報復(fù)性出游疊加商旅出差復(fù)蘇，今年商旅的需求旺盛，業(yè)務(wù)量不僅超過2022年，大幅趕超2019年也已成定局。早在一季度，一二線城市星級酒店排隊漲價便上過熱搜，打工人抱怨歸抱怨，如果報銷額度不變，挑選酒店只能被迫降級。
但經(jīng)濟(jì)型快捷酒店暑期出圈，多少還是有點突兀。畢竟此類酒店的立身之本與最大賣點就是性價比，相比良莠不齊的小旅館、民宿類競品又相對安全，且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，所以向來是預(yù)算有限的出行首選。也正因為價格不貴，所以我們對經(jīng)濟(jì)型酒店通常存在的窗戶小、采光差、不隔音、廉價質(zhì)感的一次性洗漱用品等缺點也能忍。但原來兩三百塊住一晚，客戶可以視而不見的缺點，現(xiàn)在讓客戶花一千塊住一晚，這讓我們再無法說服自己原諒酒店的毛巾卷邊、地板起皮、房間格局詭異且不隔音。退一步說，這種質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)型酒店選在這個火爆時點，往高了可以賣七八百塊一晚賣到?jīng)]房間，但是每晚再加兩三百塊，超過一千塊這個敏感的整數(shù)位，起碼在2023年，還不會被普遍理解。不說“趁火打劫”，起碼也是“德不配位”。這額外的兩三百塊，算得上“最后一個銅板”，算盤打到旅客還沒出發(fā)就能在家里聽到，將來酒店能不能花同價位的廣告費來挽回品牌的美譽度，要打個大問號。更有甚者，還會找裝修、換老板、倒閉等離譜借口推翻之前客戶在淡季的低價預(yù)定，強迫取消訂單，然后“價高者得”，可謂利欲熏心。
另外頗為令人無奈的是，就在不少準(zhǔn)客戶出行水準(zhǔn)有所提升，也逐步開始有品牌意識，愿意從連鎖品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店開始嘗試的同時，酒店可提供的客房數(shù)量在持續(xù)減少，其中客房數(shù)量縮水最厲害的卻是經(jīng)濟(jì)型酒店，行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近兩年減少了 355.9萬間。經(jīng)濟(jì)型酒店越來越少，剩下的價格自然越來越貴，也就離高性價比越來越遠(yuǎn)。住店旅客只能被迫消費升級，為更高價格的酒店買單，或者干脆直接取消旺季的出行計劃。從這個角度去看，連鎖品牌的經(jīng)濟(jì)型酒店又正在失去自己的精準(zhǔn)客戶群，畢竟誰也不樂意花不菲的價錢去享受低質(zhì)量的住宿體驗。
與高鐵站、機(jī)場的麥當(dāng)勞、肯德基價格通常要貴一點一樣，酒店這種商品，價格受季節(jié)稀缺性影響，客戶需求集中，酒店可供房間數(shù)減少，客戶住宿價格自然要上漲，這一點從經(jīng)濟(jì)型酒店到五星級酒店都適用。當(dāng)然，如果這時有品牌不漲價，甚至讓利，客戶當(dāng)然會由衷敬佩和感恩，不出意外以后也會成為這個品牌的忠實粉絲。特別在一些特殊時刻，商家的品德立分高下，比如2022年上海疫情封控期間堅持不漲價給附近小區(qū)配貨的超市；比如2021年鄭州暴雨時，放映廳全部開放，為市民提供免費熱水，讓近千人在此處過夜的電影院。這些品牌自然會成為以后大家的首選。所以，盡管當(dāng)前包括經(jīng)濟(jì)型酒店在內(nèi)的一些酒店適度漲價合情合理，客戶最多吐槽一下還是肯買單。但大家心里還是有一桿秤，漲價超過一定幅度，不會有幾個消費者心甘情愿就范，投訴也會多發(fā)。到商家被市場管理部門罰款或者要求道歉時，還會被消費者罵活該。
（作者系基金從業(yè)者）
本報專欄文章僅代表作者個人觀點。
