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【導(dǎo)讀】英國(guó)巴克萊銀行發(fā)生嚴(yán)重IT故障

中國(guó)基金報(bào)記者 泰勒

大家好，關(guān)注一下英國(guó)巴克萊銀行的消息。

巴克萊銀行發(fā)生嚴(yán)重IT故障

巴克萊銀行的客戶在周日面臨連續(xù)第三天的服務(wù)中斷，原因是一項(xiàng)IT問題。

此次問題始于周五，影響了在線和移動(dòng)銀行服務(wù)。該銀行表示，客戶可能會(huì)看到過(guò)時(shí)的余額，已進(jìn)行或接收的付款未能顯示。

周日早晨，使用該應(yīng)用程序的客戶收到一條標(biāo)題為“感謝您的耐心等待”的信息。

信息稱，巴克萊銀行正在努力糾正用戶的余額，以確保顯示所有付款，但問題的解決“比我們希望的時(shí)間更長(zhǎng)”。

該公司的狀態(tài)檢查網(wǎng)站列出了受此問題影響的領(lǐng)域，包括巴克萊應(yīng)用程序、在線銀行和服務(wù)、銀行卡、支付和轉(zhuǎn)賬、分支機(jī)構(gòu)以及電話銀行。

據(jù)報(bào)道，此次中斷是由技術(shù)問題引起的，據(jù)信與網(wǎng)絡(luò)攻擊無(wú)關(guān)。

在周六的一份聲明中，巴克萊銀行表示對(duì)“持續(xù)的技術(shù)問題”感到“非常抱歉”，并承諾不會(huì)讓任何受影響的客戶“蒙受經(jīng)濟(jì)損失”。

一位發(fā)言人表示：“一些客戶可能會(huì)繼續(xù)看到過(guò)時(shí)的余額，已進(jìn)行或接收的付款可能未顯示?？蛻舨粦?yīng)再次嘗試付款。本周末，我們將延長(zhǎng)呼叫中心的工作時(shí)間，并將主動(dòng)聯(lián)系可能處于弱勢(shì)的客戶?！?/p>

故障追蹤平臺(tái)Down Detector已收到數(shù)千份問題報(bào)告，其中超過(guò)一半（52%）涉及移動(dòng)銀行問題，38%涉及在線銀行問題，10%涉及賬單支付問題。

周五的中斷恰逢許多英國(guó)人的發(fā)薪日和自我評(píng)估納稅申報(bào)的截止日期。部分巴克萊銀行客戶表示，他們無(wú)法向英國(guó)稅務(wù)海關(guān)總署（HMRC）支付稅款。

英國(guó)稅務(wù)海關(guān)總署（HMRC）在一份聲明中表示，正在“與巴克萊銀行密切合作”，盡量減少對(duì)提交自我評(píng)估的用戶造成的影響，并表示HMRC服務(wù)“正常運(yùn)行”。

一位發(fā)言人補(bǔ)充說(shuō)，與銀行中斷相關(guān)的任何問題都不會(huì)導(dǎo)致HMRC的延遲付款罰款，因?yàn)檫@些罰款在3月1日之前不適用。

巴克萊銀行表示，其ATM機(jī)未受影響，客戶可以提取現(xiàn)金并使用他們的銀行卡進(jìn)行支付。

在社交媒體上，巴克萊銀行建議遇到資金訪問困難的客戶尋求朋友和家人的支持，并聯(lián)系食品銀行。

在X（原推特）平臺(tái)上，一位用戶表示，由于她和丈夫都在巴克萊銀行開戶，他們?nèi)覠o(wú)法使用資金。巴克萊銀行的英國(guó)賬號(hào)回復(fù)稱，建議她聯(lián)系可能提供支持的親友，并提供了食品銀行（向貧困人群免費(fèi)發(fā)放食品的組織）網(wǎng)站的鏈接。

一位母親表示，由于銀行故障，她無(wú)法給寶寶買奶粉。她在X平臺(tái)上發(fā)帖寫道：“我四個(gè)月大的寶寶沒有奶粉了，正在哭著要吃奶，而我仍然沒有收到工資。我已經(jīng)哭了好幾個(gè)小時(shí)了?！?/p>

目前該問題已得到解決

巴克萊銀行表示，在經(jīng)歷了三天的服務(wù)中斷后，影響客戶支付和交易的“技術(shù)問題”已得到解決。

該銀行表示，延遲的付款已被處理，并正在“更新部分客戶的賬戶余額，并解決所有未解決的問題”。

周日，巴克萊銀行的一位發(fā)言人表示：“對(duì)于此次服務(wù)中斷，我們深表歉意，并將確保沒有受影響的客戶蒙受經(jīng)濟(jì)損失?！?/p>

巴克萊銀行是英國(guó)最大的銀行之一，擁有超過(guò)2000萬(wàn)英國(guó)零售客戶。

該銀行于周日確認(rèn)，客戶現(xiàn)已可以正常使用其所有服務(wù)。

巴克萊銀行是英國(guó)第二大銀行，僅次于匯豐集團(tuán)。巴克萊具有逾300年歷史，是英國(guó)最古老的銀行，其歷史可以追溯到1690年。巴克萊是全世界第一家擁有ATM的銀行，并于1966年發(fā)行了全英第一張信用卡，1987年發(fā)行了全英第一張借記卡。截至2023年，全球雇員達(dá)到81000人。截至2022年總資產(chǎn)高達(dá)1.514萬(wàn)億英鎊。